【资料图】

日前，记者从杜尔伯特县营商局组织召开的全县“12345”热线工作推进会上获悉，杜尔伯特县将多措并举，提升“12345”热线工作办理实效，以更好、更优的状态服务广大群众和企业。

据了解，“12345”热线作为政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”和党委、政府服务市民群众的总客服，既是党委、政府与市民群众沟通的重要渠道，更是一条重要的民生热线。县营商局将充分发挥“12345”热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平。

县营商局将把解决群众诉求作为践行初心使命的重要抓手，增强“接诉即办”工作的有效性，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，以“12345”这个“小切口”，撬动城市治理管控的“大变革”。在完善办理机制中强化协调联动，增强“接诉即办”工作的针对性，完善全渠道受理机制、精准派单机制、分类办理机制，为推动“接诉即办”提质增效奠定坚实基础。在夯实基础力量中持续有效推进，增强“接诉即办”工作的支撑性，强化社会化运作，强化跟踪问效，做好协同保障，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。

各乡镇、社区及县直相关单位将增强危机感、紧迫感和责任感，让热线办理工作成为践行为民服务宗旨的重要窗口，切实转变工作作风，努力提质增效，确保把群众每一件诉求落到实处;强化协同联动，加强队伍建设，从严督察问效，发挥利企便民的最大效应，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率，切实提高人民群众的幸福感、获得感、满意度。

关键词：